List Building คืออะไร ก่อนอื่นผมต้องแยก 2 คำนี้ออกจากกันก่อน แล้วจะได้อธิบายเพิ่มเติมอีกทีนะครับ
List หมายถึง รายชื่อ รายการ อ้างอิงตามภาพด้านล่างนี้
Building หมายถึง การสร้าง แต่ใน google translate ดันแปลให้เป็นคำว่า อาคาร เอาเป็นว่าเราเข้าใจตรงกันที่คำว่า การสร้าง แล้วกันนะครับ
เมื่อนำ 2 คำนี้มารวมกัน จึงกลายเป็นคำว่า List Building ซึ่งหมายถึง การสร้างรายชื่อ หรือ การสร้างฐานรายชื่อลูกค้า นั้นเองครับ
เราสามารถสร้างฐานรายชื่อลูกค้าจากอะไรได้บ้าง
- เบอร์โทร
- อีเมล์
- ผู้ติดตามบนไลน์
- ผู้ติดตามบนเฟสบุ๊คส์
- ผู้ติดตามบน instagram
- สมาชิกในกลุ่มเฟสบุ๊คส์
- สมาชิกในกลุ่ม telegram
- สมาชิกในกลุ่ม discord
และยังมีอีกหลายวิธีในการสร้างฐานลูกค้า
แล้วทำไมถึงต้องทำ List Buidling หรือการสร้างฐานรายชื่อลูกค้าด้วยละ ?
การสร้างฐานรายชื่อลูกค้า หรือการทำ List Building มีมานานแล้วครับ และผมก็รู้จักมานานพอสมควร แต่ตอนที่รู้จัก็ไม่ได้สนใจที่จะทำ เพราะคิดว่าเสียเวลา จนกระทั้ง 3 ปีก่อน ช่วงที่ผมเริ่มทำอีคอมเมิร์สด้วยการชักชวนของเพื่อน
ช่วงนั้นเป็นช่วงรุ่งเรือง ทำโฆษณาง่าย ๆ ก็ขายได้ แถมต้นทุนก็ถูกแสนถูก กำไรหลายสิบเท่าตัว เรียกว่าอู้ฟู้มาก ๆ ในช่วงนั้น
แต่สิ่งที่เจอและไม่ได้สนใจที่จะแก้ปัญหาระยะยาวนั้นคือ การโดนเฟสบุ๊สค์ปิดเพจ แบนบัญชีโฆษณา ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งที่โดนปิดโดนแบน
แต่ละเพจใช้งบโฆษณาเยอะมากในการสะสมฐานลูกค้าไว้ในเฟสบุ๊คส์แชต ช่วงนั้นคิดอย่างเดียวคือ โดนแบน โดนปิด ก็สร้างใหม่ ไม่สนใจ เพราะต้นทุนที่ถูกมาก ๆ
หลักจากนั้นได้ไม่นานพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ผุดยังกะดอกเห็ด สงครามราคาบังเกิดขึ้น จากที่กำไรชิ้นหนึ่ง 300-500 แต่ตอนนี้กำไรแทบจะเหลือแค่หลักสิบ
นอกจากสงครามราคาที่เกิดขึ้นแล้ว สงครามราคาค่าโฆษณาก็ตามมา ทุกคนล้วนบิดราคาแข่งกันเพื่อให้โฆษณาของตัวเองไปแสดงต่อหน้าลูกค้าให้มากที่สุด
และช่วงนั้นเป็นช่วงที่ทำให้ผมรู้สึกถึงการสูญเสียรายชื่อลูกค้าที่ไม่เคยใส่ใจ หรือ หาแหล่งสำรองเก็บไว้เลย มั่วแต่ฝากผีฝากไข้ไว้กับเฟสบุ๊คส์อย่างเดียว
จนเพจโดนปิด บัญชีโฆษณาโดนแบน
สำหรับตลาดอีคอมเมิร์ส ปัจจุบันผมทำน้อยลง และพยายามส่งลูกค้ามาที่ line Official เป็นหลัก
แต่สำหรับหัวข้อ List Building ที่ผมจะเล่าให้คุณฟังในบล็อก wfhiseasy แห่งนี้ คือ การสร้าง email list หรือการสร้างฐานลูกค้าด้วยอีเมล์ นั้นเองครับ
ผมมีโอกาสได้อ่าน และได้ฟังพี่ ๆ ที่เค้าเก่ง ๆ การทำอินเตอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้ง หลายคนให้ความเห็นไปในแนวทางเดียวกันว่า List Building คือ ทางเลือก ทางรอดที่อมตะที่สุด
ทำไมถึงต้องเป็นอีเมล์ ?
พูดกันให้เข้าในง่าย ๆ เลยว่า เราแทบจะใช้อีเมล์กับทุกสิ่งทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการสมัครเฟสบุ๊คส์ สมัครช่องยูทูป ติดต่อ รับส่ง ข่าวสารกับเพื่อน ๆ เป็นต้น นอกจากนี้แล้วอีเมล์ยังเป็นเครื่องมือสื่อสาร ที่คุณสามารถใส่ข้อความได้เท่าที่คุณต้องการ หรือจะใส่ภาพ ใส่ลิ้งค์อ้างอิงอะไรต่าง ๆ ได้ด้วย เมื่อเทียบกับ sms marketing ที่เป็นข้อความสั้น ๆ ประมาณ 40 ตัวอักษรได้ คุณไม่สามารถใส่ทุกสิ่งที่คุณต้องการจะสื่อในข้อความเดียวได้เหมือนอีเมล์
ถ้าหากคุณโปรแกรมทัวร์ ราคา 15900 บาท และคุณต้องใช้เงิน 500 บาทเพื่อที่จะสร้างลูกค้าได้ 1 คน
คำถาม คุณจะต้องใช้เงินเท่าไหร่เพื่อที่จะสร้างลูกค้า 100 คน
คำตอบ คือ 50000 บาท ใช่หรือไม่
แล้วในเดือนถัดไป คุณต้องการจะโปรโมตโปรแกรมทัวร์ตัวใหม่ของคุณอีกครั้ง และคาดหวังว่าจะได้ลูกค้า 100 คน คุณจะต้องใช้เงินทุกกว่า 50000 บาทหรือมากกว่า
ซึ่งหากทำแบบนี้ไปเรื่อย ๆ ไม่ดีแน่
แต่หากคุณเริ่มสร้างฐานอีเมล์ลูกค้าตั้งแต่วันนี้ คุณจะมีฐานลูกค้าเดิม 100 คน และลูกค้าใหม่ 100 คนในเดือนถัดไป
และในเดือนถัด ๆ ไปคุณอาจจะใช้งบโฆษณาน้อยลง
และส่งโปรโมชั่นโปรแกรมทัวร์ที่น่าสนใจของคุณให้กับฐานลูกค้าทั้ง 200 คนของคุณ
ในระยะยาวผมว่ามันคุ้มมาก ๆ กับต้นทุนค่าดูแลฐานลูกค้าตรงนี้
สำหรับต้นทุนค่าบริการ email marketing provider เริ่มต้นที่ $9 ต่อเดือน สำหรับ 500 รายชื่ออีเมล์
คิดเป็น $0.018 เท่านั้นเอง
คุณสามารถทดลองใช้ email marketing ได้ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องผูกบัตรแต่อย่างใด
คลิกที่นี่เพื่อทดสอบใช้ Email Marketing ฟรี 14 วัน
ในการทำ List Building คุณไม่จำเป็นจะต้องมีลิสต์ที่ใหญ่หลักหมื่นหรือแสนรายชื่อ ขอแค่คุณมีลิสต์ที่เป็นลูกค้าจริง ๆ สัก 100-500 รายชื่อ
คนกลุ่มนี้ก็พร้อมจะซื้อทุกสิ่งที่คุณแนะนำ คุณเพียงแต่ต้องดูแลและให้คุณค่ากับพวกเค้าได้ดีเพียงพอ
ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่าง buyer list ของผมเองครับ และเป็นรายชื่อที่ active เท่านั้น ถ้าไม่ active เกิน 30 วัน ผมลบทิ้งทันที
จำนวนลิสต์ผมจะอยู่ที่ 280-350 รายชื่อโดยประมาณ ยังไม่ได้โตมากเท่าไหร่ แต่ทุกคนล้วนเป็นผู้ที่ยอมซื้อสินค้า/บริการของผมทั้งนั้น
หากดูที่ช่อง Tags จะเห็นความหลากหลายของแท็กแต่ละอัน ผมใช้แท็กตรงนี้เพื่อแบ่งความสนใจของคนในลิสต์ เพื่อที่จะเสนอสินค้า/บริการได้ตรงกับที่พวกเค้าต้องการมากที่สุด
ทั้งหมดที่ผมอธิบายมาตั้งแต่ต้น คือ จุดเริ่มต้นของการทำ list Building และมาถึงตัวอย่างประกอบที่ผมได้เล่าให้ฟังพร้อม ๆ กับฐานรายชื่อที่ผมมีอยู่ ณ ตอนนี้
แล้วคุณคิดยังไงกับการเริ่มต้นสร้างฐานรายชื่อลูกค้าด้วยอีเมล์
หากคุณสนใจการทำ list building และอยากเรียนรู้เทคนิคเหล่านี้กับผม คุณสามารถกรอกชื่อและอีเมล์ที่ฟอร์มด้านล่างได้เลยครับ
อัพเดทเนื้อหาทางอีเมล์ เผยเทคนิคการทำ List Building
กรอกชื่อและอีเมล์ของคุณด้านล่างนี้ได้เลยครับ
